Compras online
¿Qué tipo de productos y servicios ofrece La Alquimista de las Flores?
Ofrecemos una amplia gama de productos que incluyen arreglos florales frescos y artificiales, ramos de flores, plantas de interior y exterior, así como servicios de decoración floral para bodas y eventos especiales.
¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda online, selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito. Luego, sigue los pasos para completar el proceso de compra, incluyendo la información de pago y envío.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Bizum y GooglePay para mayor comodidad de nuestros clientes.
¿Cómo puedo solicitar la factura de un pedido?
Escríbenos a hola@laalquimistadelasflores.com indicando tus datos fiscales y el número de pedido. Te enviaremos la factura lo antes posible al mismo email que nos hayas contactado.
Envíos
¿Hacen entregas a domicilio? ¿Cuáles son las áreas cubiertas?
Sí, realizamos entregas a domicilio en España Peninsular excepto los ramos de flores naturales. Éstos últimos sólo se entregan en la ciudad de Lleida o puedes venir a buscarlo personalmente a nuestra tienda física. Consulta nuestra sección de Envíos y Entregas para obtener más información sobre las zonas de entrega.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse un pedido?
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Por lo general, procuramos entregar los pedidos en 48-72 horas a partir de la finalización de la preparación del pedido.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El tiempo de transito una vez enviado el pedido es de 48/72 horas, este tiempo es un estimado y no está garantizado.
ENVÍOS A ESPAÑA PENÍNSULAR:
ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 100€*
8€ para pedidos inferiores a 100€
*Este descuento se aplica automáticamente a los pedidos cuyo total sea superior a 100€. Si utilizas algún código de descuento el envío será GRATIS siempre y cuando el total sea superior a 100€ después de aplicar el código de descuento.
¿Qué hago si tengo algún problema con mi pedido o entrega?
Si tienes algún problema con tu pedido o entrega, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolverlo lo antes posible.
Incidencias, demoras o errores de entrega causadas por la empresa de transporte.
En La Alquimista de las Flores, comprendemos que los contratiempos en la entrega pueden ocurrir ocasionalmente debido a factores fuera de nuestro control, como los problemas logísticos de las empresas de mensajería. Aunque no podemos hacernos responsables de estas demoras o dificultades, estamos aquí para brindarte apoyo en la localización de tu envío y para contactar a nuestros proveedores en busca de más información sobre cualquier contratiempo.
Si decides devolver un pedido debido a demoras causadas por las empresas de mensajería, es importante que tengas en cuenta que La Alquimista de las Flores no se responsabiliza por los inconvenientes causados por estas circunstancias. En consecuencia, cualquier costo adicional derivado de dichos retrasos será asumido por el cliente.
Asimismo, es importante recordar que no nos hacemos responsables de los errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente al realizar el pedido. Si se produce un error en la dirección o el código postal, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de envíos, lo que generará costos adicionales de envío que deberán ser cubiertos por el cliente.
En La Alquimista de las Flores, nos comprometemos a asumir la responsabilidad en caso de que el problema haya sido causado por un error por nuestra parte. En tales casos, trabajaremos para encontrar una solución adecuada para resolver la situación de manera satisfactoria para ti.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a hola@laalquimistadelasflores.com o por teléfono al (+34) 653 76 14 69.
¿Qué política tienen respecto a las devoluciones y reembolsos?
Tenemos una política de devolución flexible. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos dentro de 24 horas desde la recepción de tu compra para solicitar un reembolso o cambio en caso de que los productos puedan ser devueltos. Consulta nuestra política de devolución para más información.
¿Ofrecen servicios de decoración para bodas y eventos? ¿Cómo puedo solicitarlos?
Sí, ofrecemos servicios de decoración para bodas y eventos. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de eventos a través de hola@laalquimistadelasflores.com para solicitar más información y presupuestos personalizados.
Productos y servicios
¿Puedo personalizar un arreglo floral para una ocasión especial?
¡Por supuesto! Nos encantaría ayudarte a crear un arreglo floral único y personalizado para tu ocasión especial. Ponte en contacto con nosotros para contarnos tus ideas y requisitos específicos.
¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado para un evento específico?
Por supuesto, estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto personalizado para tu evento especial. Ponte en contacto con nuestro equipo de eventos y escríbenos todos los detalles para que podamos crear una propuesta que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
¿Cómo van a llegar las plantas envueltas?
Dentro de una caja de la siguiente manera: la maceta la envolvemos para que no se salga la tierra. Por otro lado protegemos la planta para que no se dañe y además la atamos a la caja para que se mueva lo mínimo posible durante el transporte.
¿Cuánto tiempo durarán las flores frescas después de recibirlas?
Aproximadamente una semana.
¿El producto es exactamente el que sale en la foto?
En caso de las plantas, flores y ramos naturales deberás tener en cuenta que son productos vivos. Así que no existen dos iguales, por lo que la imagen es orientativa.
¿Cómo debo de cuidar mis plantas o flores después de recibirlas?
Si es un ramo te recomendamos quitar el papel, cortas los tallos de las flores 1 ó 2 cm de forma inclinada a 45º aproximadamente y poner el ramo en agua mezclada con el sobre de vitaminas que te habremos enviado para que las flores duren más tiempo.
Si lo que has recibido son plantas, deberás quitar el envoltorio y seguir la guía de cuidados básica para cada especie.
datos de los clientes
¿Cuál es su política de privacidad en cuanto al uso de datos personales?
Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Consulta nuestra Política de Privacidad y Cookies para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal.
¿Qué medidas de seguridad tienen implementadas para proteger los datos de los clientes?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos de nuestros clientes. Utilizamos tecnologías de encriptación y seguimos las mejores prácticas de seguridad de la industria para proteger la información personal de nuestros clientes.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Si tienes alguna duda que no te ha sido resuelta en esta página, puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras: Teléfono y WhatsApp: (+34) 653 76 14 69, nuestro email es: hola@laalquimistadelasflores.com y puedes acudir a nuestra tienda física: República del Paraguay 31 – 25002 Lleida. Nuestro horario de atención al clientes es: Lun a Vie de 9:00 a 14:00h / 17:00 a 20:00h, Sábado 9:00 a 14:00h.